Politique de garantie

INFORMATIONS IMPORTANTES

Merci d’avoir choisi un produit LOOK. Nos équipements sont conçus avec soin pour offrir une expérience de cyclisme performante, durable et sûre. Afin de profiter pleinement de votre vélo, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes.

Poids maximum et familiarisation

Nos produits sont optimisés pour des cyclistes dont le poids n’excède pas 100 kg (220,5 lbs).

Avant de partir rouler, prenez le temps de vous familiariser avec vos pédales :

• Entraînez-vous à clipser et déclipser vos pieds à l’arrêt ;
• Habituez-vous à anticiper ce geste à chaque arrêt ou dans toute situation nécessitant de poser un pied au sol.
• Une bonne maîtrise de vos pédales est essentielle pour une expérience fluide et sécurisée.

ATTENTION - Pour votre sécurité et celle des autres, remplacez immédiatement le cintre et la potence en cas de choc ou d’impact. Ces composants jouent un rôle clé dans la sécurité et la stabilité de votre vélo : ils ne doivent jamais être négligés.

DOMMAGES ACCIDENTELS DU VÉLO

Pendant le transport ou l’entretien, ne serrez jamais directement le cadre de votre vélo. Les systèmes de serrage (pieds d’atelier, porte-vélos, etc.) peuvent endommager la peinture, fissurer ou écraser les tubes.

• Pour les réparations, fixez toujours le vélo par la tige de selle.
• Pour le transport, attachez-le par les roues ou la fourche, jamais par le cadre.

Ces précautions préservent l’intégrité du cadre et prolongent sa durée de vie.

Ne pas serrer le cadre pendant le transport ou les interventions d’entretien. Les dispositifs de serrage tels que ceux que l’on trouve sur un pied de montage ou un porte-vélo peuvent endommager la peinture, voire fissurer, écraser ou casser les tubes des cadres légers de vélos haute performance. Pour tenir le vélo pendant les réparations, serrer la tige de selle. Pour maintenir le vélo lors du transport par voiture, fixez le vélo au niveau des roues ou des extrémités de la fourche.

DURÉE DE VIE – USURE – INSPECTION REQUISE

La durée de vie des composants LOOK dépend de plusieurs facteurs : votre morphologie, votre style de conduite, vos conditions d’utilisation et d’entretien. Les impacts, chutes, utilisations inappropriées ou brusques peuvent altérer la structure des composants et réduire leur durée de vie. Certains éléments sont sujets à l’usure naturelle.

Faites inspecter régulièrement votre vélo par un revendeur agréé LOOK pour détecter toute fissure, déformation, fatigue ou usure.

En cas de déformation, trace d’impact, fissure ou marque de contrainte, même légère, remplacez immédiatement le composant concerné.

Un composant usé ou endommagé peut compromettre la sécurité de votre vélo.

La fréquence d’inspection dépend de votre pratique ; votre revendeur LOOK saura vous conseiller.

Les remplacements doivent être effectués exclusivement par un revendeur agréé LOOK.

La liste des composants remplaçables est disponible auprès de ces revendeurs.

À LIRE PRÉALABLEMENT

Le cyclisme, et particulièrement la pratique off-road, est une activité exigeante.

Pour minimiser les risques de blessures, adoptez les bonnes pratiques :

• Entretenez et réglez correctement votre vélo ;
• Portez toujours un casque homologué ;
• Respectez le code de la route et les lois locales ;

• Restez attentif aux dangers liés à la circulation.

  Si vous roulez de nuit, assurez-vous de voir et d’être vu.

Les réflecteurs ne remplacent pas un éclairage avant et arrière adapté.

Le port d’un vêtement réfléchissant est vivement recommandé (et parfois obligatoire selon la législation locale).

PROLONGER L’EXPERIENCE DE VOTRE PRODUIT

Un vélo, comme tout objet mécanique, a une durée de vie limitée s’il n’est pas entretenu correctement.

Chaque pièce est soumise à l’usure, aux tensions, aux conditions extérieures et au vieillissement des matériaux.

Des impacts, surcharges ou contraintes répétées peuvent provoquer des dommages invisibles entraînant des défaillances graves.

Un vélo accidenté ou utilisé dans des conditions extrêmes doit toujours être inspecté par un mécanicien professionnel qualifié avant de reprendre la route.

Une fatigue du matériau ou un dépassement de la durée de vie utile d’un composant peut entraîner une défaillance soudaine.

Les pièces légères modernes offrent d’excellentes performances, mais nécessitent un entretien et des contrôles réguliers.

Soyez attentif à :

• toute fissure, rayure ou changement de teinte,
• tout bruit inhabituel ou sensation différente, surtout dans les zones soumises à forte contrainte (joints, fourches, tige de selle, vis, jeu de direction, etc.).

Une conduite dynamique ou agressive augmente les contraintes sur le vélo et réduit sa longévité.

ENTRETIEN

Faites entretenir votre vélo par un professionnel qualifié.

Votre revendeur agréé LOOK reste votre meilleur partenaire entretien et sécurité.

Plus votre pratique est intensive, plus les contrôles doivent être fréquents.

Consultez le manuel d’utilisation de votre vélo pour connaître les procédures et intervalles recommandés.

Ne roulez jamais avec un composant cassé ou endommagé.

Un rayon rompu, par exemple, peut provoquer une cascade d’usures sur d’autres pièces et mener à une défaillance soudaine.

Faites réparer ou remplacer immédiatement toute pièce endommagée.

Le contrôle régulier et la maintenance sont essentiels pour votre sécurité et pour prolonger la durée de vie de votre vélo.

Un vélo mal entretenu peut entraîner un accident grave (blessures, paralysie, voire décès).

VISITES OBLIGATOIRES

Après les 500 premiers kilomètres, présentez votre vélo à un revendeur agréé LOOK pour une vérification complète.

Cette visite permet d’ajuster les réglages et d’assurer sécurité, performance et durabilité.

Pour garantir la fiabilité de votre vélo, veillez à vérifier régulièrement :

• Le serrage de la potence sur la fourche et sur le cintre.
• Le serrage des portes bidon.
• Le serrage des plateaux.
• Le serrage des freins.
• Le serrage de la patte de dérailleur arrière.
• Le serrage des dérailleurs.
• Le serrage de la selle sur la tige de selle.
• Le serrage de la tige de selle sur le cadre.
• Le serrage des éléments des freins (patins, porte patin et étriers).
• Le serrage des pédales sur les manivelles.
• L’état des gaines et des câbles/durites des systèmes de freins et des dérailleurs.
• L’absence de jeu dans la direction et le boitier de pédalier.
• Contrôler le système de transmission (plateaux, cassette, chaine).
• L’état des roues (voile, bande de freinage, attache rapide).
• L’état/usure des éléments de freinage (patins/plaquettes, disques).
• L’état et usure des pneus/boyaux.
• Le gonflage des pneus/boyaux en respectant la pression recommandée.
  
  

  GARANTIE LÉGALE

  LOOK, à travers ces agents et distributeurs agréés dans le pays dans lequel le produit a été acheté, garantit ses produits contre les non-conformités et contre les vices cachés (1) pour une période de deux ans (2) à compter de la date d’achat.

(1) Les vices cachés ne concernent que la législation Française. § 1641 à 1649 du code civil.

(2) Certains pays ou états autorisent une limitation de durée supérieure pour une garantie implicite, et/ou pour l’exclusion ou la limitation de dommages directs ou consécutifs, ce qui implique que la limite décrite ci-dessus ne s’appliquerait pas. Cette garantie limitée vous donne des droits légaux spécifiques, mais aussi éventuellement d’autres droits, qui varient selon les législations locales.

Couverture

La garantie s’applique uniquement si le produit est assemblé conformément aux instructions fournies avec le produit par LOOK au consommateur final ou par un revendeur agrée LOOK Cycle.

La garantie LOOK s’applique si :

• le produit a été assemblé conformément aux instructions fournies par un revendeur agréé LOOK ou LOOK Cycle directement,
• il a été entretenu selon nos préconisations,
• et utilisé dans des conditions normales.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale*,
• les pièces remises en état ou modifiées de manière inappropriée,
• les dommages liés à un accident, un usage abusif ou un défaut d’entretien.

Les utilisations considérées comme inappropriées incluent notamment :

• le saut, les acrobaties,
• le cyclisme extrême,
• et toute activité non prévue pour le modèle concerné.

L’utilisation prolongée d’un home-trainer peut également endommager le triangle arrière du vélo.

Modalités d’application

Le seul recours dans le cadre de la garantie légale consiste, à la discrétion de LOOK, en la réparation ou le remplacement partiel ou total du produit concerné.

LOOK, ses agents et distributeurs ne peuvent être tenus responsables :

• de dommages directs ou consécutifs,
• de frais de transport,
• ou de pertes financières liées à l’utilisation du produit.

Les droits issus de la garantie ne peuvent être ni cédés ni transmis. Les obligations de LOOK sont strictement limitées à celles définies dans la présente garantie.

Exclusions

La garantie ne s’applique pas aux produits :

• achetés auprès de loueurs ;
• vendus aux enchères, même s’ils sont neufs.

Elle devient également caduque si :

• le produit a subi une modification technique ou structurelle,
• il a été repeint ou réparé hors d’un centre agréé LOOK,
• il a été utilisé avec des pièces non autorisées,
• ou si son numéro de série a été supprimé, modifié ou rendu illisible.

Les composants et pièces non LOOK montés sur nos vélos relèvent des garanties de leurs propres fabricants. LOOK ne peut être tenue responsable de dommages liés à des produits non conçus, fabriqués ou distribués par elle.

(*) Roulements (pédalier, direction, moyeux), gaines, câbles, pneus, boyaux, chambres à air, fonds de jante, patins/plaquettes, chaîne, plateaux, cassette, selle.

GARANTIE À VIE CADRE

La qualité et la fiabilité de nos cadres que nous maîtrisons de la conception à la commercialisation nous permettent, à travers nos agents et distributeurs agréés, de vous proposer en extension des garanties légales, une garantie à vie gratuite sur les cadres, cockpit et fourches des vélos LOOK.

Conditions d’application

Pour valider la garantie à vie et bénéficier du Crash Replacement : le vélo doit être enregistré dans les 30 jours suivant la date d’achat sur votre Espace Client LOOK Cycle.

Dans le cadre de la garantie à vie vélo, les peinture et finition bénéficient d’une garantie de 3 ans à partir de la date d’achat.

Couverture

Cette garantie à vie est :

• valable uniquement pour le premier propriétaire,
• non transmissible,
• limitée au cadre, fourche et au cockpit (hors peinture et finition).

En cas d’application, LOOK procédera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit concerné.

EXTENSION GARANTIE PÉDALES

LOOK garantit également ses pédales avec une extension gratuite d’un an, en complément de la garantie légale, pour toutes les pédales achetées à partir du 1er juin 2017 (gammes 2016 et ultérieures).

Conditions d’application

Pour valider l’extension de la garantie d’un an, le délai d’enregistrement des pédales ne doit pas dépasser les 30 jours après la date d’achat.

Couverture

Cette extension de la garantie d’un an est uniquement valable pour le premier acheteur et n’est pas transmissible. Dans le cadre de l’extension de la garantie d’un an, LOOK se limite à la réparation ou à l’échange, à la seule discrétion de LOOK, de tout ou partie du produit concerné.

CETTE GARANTIE NE COUVRE PAS l’usure normale des composants, qu’il s’agisse des cales, roulements et ressorts des pédales. Ne sont pas non plus inclus les dommages liés à une utilisation inappropriée, à un stockage inadapté, aux réparations non autorisées ou aux modifications volontaires.

CRASH REPLACEMENT

En cas de choc, chute ou accident, il peut être difficile d’accepter la casse d’un cadre et le coût d’un remplacement complet.

Ce programme vous permet de bénéficier d’une remise à moitié prix sur un cadre, cockpit ou fourche neuve dans la première année suivant l’achat.

Conditions d’application

Pour en bénéficier :

1. Votre vélo doit avoir été enregistré dans les 30 jours suivant l’achat.
2. Présentez-le à votre revendeur agréé LOOK, accompagné de la facture
3. Le revendeur transmettra la demande à notre Service Client, seul habilité à valider le programme Crash Replacement.
4. ou directement à LOOK Cycle sur la page Contactez-nous.

L’offre de Crash Replacement propose 50 % de remise dans les 12 premiers mois suivant l’achat de votre vélo.

Ce programme est réservé au premier utilisateur et non transmissible.

Le cadre, cockpit et la fourche remplacés doivent être restitués à LOOK. L’absence de restitution annule la remise.

Couverture

Le programme concerne uniquement le cadre et la fourche.

Les autres composants, ainsi que les frais de main-d’œuvre, de transport ou de remise en état, restent à la charge du client.

Les cadres, cockpits et fourches remplacés dans le cadre du programme bénéficient des garanties légales (2 ans) applicable à tout vélo neuf.

PIÊCE DÉTACHÉES

Les pièces détachées sont disponibles auprès de notre réseau de revendeurs agréés LOOK pendant la période de commercialisation du produit avec une disponibilité de 5 ans à la date de fin de commercialisation par LOOK.

Les pièces détachées sont disponibles auprès de notre réseau de revendeurs agréés LOOK pendant la période de commercialisation du produit avec une disponibilité de ;

• 5 ans pour les vélos électriques
• 7 ans pour les vélos musculaire

Ces durées légales sont applicables à partir de la date de fin de commercialisation par LOOK Cycle.

CONTREFAÇON

AVERTISSEMENT SUR LES PRODUITS DE CONTREFACON

L’UTILISATION DE PRODUITS CONTREFAITS EST TRES DANGEREUSE ET PEUT VOUS CAUSER AINSI QU’A DES TIERS DES CHUTES GRAVES PROVOQUANT DES BLESSURES IMPORTANTES VOIRE MORTELLES.

Les produits LOOK sont protégés par les droits de la propriété industrielle. De ce fait, dans le cas d’achat, d’utilisation, ou de vente d’un produit contrefait, nous nous réservons la possibilité d’engager toutes mesures que nous jugerons appropriées afin de faire cesser l’atteinte à nos droits et obtenir réparation du préjudice subi comme défini sur les Articles L613-3 à L613-6, L615-14 et L716-9. Il va de soi que les produits contrefaits ne bénéficient d’aucunes garanties LOOK et implique l’annulation de toutes les garanties LOOK sur un produit conforme LOOK utilisé avec des produits contrefaits. Cela implique aussi l’annulation de toutes responsabilités accidentelles, matérielles, morales, civiles et physiques de la part de la Société LOOK CYCLE INTERNATIONAL.

Pour éviter toute escroquerie :

• Méfiez-vous des sites proposant des produits LOOK à prix anormalement bas ;
• N’achetez pas de produits sans facture ou traçabilité d’entretien ;
• Évitez les ventes entre particuliers sans garantie d’origine.

En cas de doute, contactez-nous via notre site officiel ou celui du distributeur de votre pays, en fournissant le numéro de série et/ou des photos pour vérification.