Politique de garantie légale

INFORMATIONS IMPORTANTES

Merci d'avoir choisi un produit LOOK. Nos équipements sont conçus avec soin pour offrir une expérience de cyclisme performante, durable et sûre. Afin de profiter pleinement de votre vélo, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes.

Poids maximum et familiarisation

Nos produits sont optimisés pour des cyclistes dont le poids n'excède pas 100 kg (220,5 lbs).

Avant de partir rouler, prenez le temps de vous familiariser avec vos pédales :

• Entraînez-vous à clipser et déclipser vos pieds à l'arrêt ;
• Habituez-vous à anticiper ce geste à chaque arrêt ou dans toute situation nécessitant de poser un pied au sol.

Une bonne maîtrise de vos pédales est essentielle pour une expérience fluide et sécurisée.

GARANTIE LÉGALE

Durée et champ d'application

LOOK, par l'intermédiaire de ses agents et distributeurs agréés, garantit ses produits contre les défauts de conformité pour une durée de deux ans à compter de la date de livraison du bien au consommateur, conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation.

En France, le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, qui peut être invoquée indépendamment de la garantie légale de conformité.

La durée de la garantie légale de conformité est fixée à deux ans en France. La directive européenne 2019/771 impose un minimum de deux ans dans l'ensemble de l'Union européenne, mais certains États membres prévoient des durées supérieures. La durée applicable est celle de la législation du pays dans lequel le produit a été acheté.

Extension et suspension en cas de réparation ou remplacement

Tout produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension automatique de cette garantie de six mois (art. L.217-13 du Code de la consommation).

La durée de garantie restant à courir est par ailleurs suspendue pendant toute la période d'immobilisation du bien pour réparation, à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition du bien, selon le point de départ le plus favorable au consommateur (art. L.217-28).

En cas de remplacement du bien, un nouveau délai complet de garantie légale de conformité de deux ans court à compter de la délivrance du bien de remplacement.

Couverture

La garantie légale s'applique si le produit a été :

• assemblé conformément aux instructions fournies par un revendeur agréé LOOK ou par LOOK directement ;
• entretenu selon les préconisations LOOK ;
• et utilisé dans des conditions normales.

La garantie ne couvre pas :

• l'usure normale des composants* ;
• les pièces remises en état ou modifiées de manière inappropriée ;
• les produits prototypes et les produits sponsoring ;
• les dommages liés à un accident, un usage abusif ou un défaut d'entretien.

Les utilisations considérées comme inappropriées incluent notamment le saut, les acrobaties, le cyclisme extrême et toute activité non prévue pour le modèle concerné. L'utilisation prolongée d'un home-trainer peut également endommager le triangle arrière du vélo.

(*) Roulements (pédalier, direction, moyeux), gaines, câbles, pneus, boyaux, chambres à air, fonds de jante, patins/plaquettes, chaîne, plateaux, cassette, selle.

Mise en œuvre de la garantie — Droits du consommateur

En cas de défaut de conformité constaté dans le délai de garantie, le consommateur a le droit de demander la mise en conformité du bien en choisissant entre la réparation et le remplacement (art. L.217-9 du Code de la consommation).

LOOK peut toutefois orienter vers l'autre option si le choix du consommateur entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien, de l'importance du défaut et de la possibilité de recourir à l'autre option sans inconvénient majeur pour le consommateur. Tout refus de procéder selon le choix du consommateur doit être motivé par écrit.

La mise en conformité est effectuée dans un délai raisonnable ne pouvant excéder trente jours suivant la demande du consommateur, et sans aucun frais pour ce dernier. Les frais d'enlèvement, de reprise, d'envoi et de réinstallation sont à la charge de LOOK.

Si la réparation ou le remplacement s'avèrent impossibles, ou si la mise en conformité n'intervient pas dans le délai de trente jours, le consommateur a droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (art. L.217-14). Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception du bien ou de la preuve de son renvoi.

Ces dispositions sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts.

Transférabilité de la garantie

En cas de transfert de propriété du bien entre consommateurs, à titre onéreux ou gratuit, le sous-acquéreur bénéficie des droits acquis par l'acquéreur initial au titre de la garantie légale de conformité vis-à-vis du vendeur professionnel, et le cas échéant au titre de la garantie commerciale vis-à-vis du garant (art. L.217-29 du Code de la consommation).

S'agissant du programme LOOK+, celui-ci est réservé à l'acheteur initial ayant procédé à l'enregistrement dans les conditions prévues par le programme.

Exclusions

La garantie ne s'applique pas aux produits :

• achetés auprès de loueurs professionnels ;
• vendus aux enchères par un non-professionnel.

Elle devient également caduque si :

• le produit a subi une modification technique ou structurelle non autorisée ;
• il a été repeint ou réparé hors d'un centre agréé LOOK ;
• il a été utilisé avec des pièces non autorisées par LOOK ;
• ou si son numéro de série a été supprimé, modifié ou rendu illisible.

Les composants et pièces non LOOK montés sur nos vélos relèvent des garanties de leurs propres fabricants. LOOK ne peut être tenue responsable de défauts affectant des produits non conçus, fabriqués ou distribués par elle.

DOMMAGES ACCIDENTELS DU VÉLO

Pendant le transport ou l'entretien, ne serrez jamais directement le cadre de votre vélo. Les systèmes de serrage (pieds d'atelier, porte-vélos, etc.) peuvent endommager la peinture, fissurer ou écraser les tubes.

• Pour les réparations, fixez toujours le vélo par la tige de selle.
• Pour le transport, attachez-le par les roues ou la fourche, jamais par le cadre.

Ces précautions préservent l'intégrité du cadre et prolongent sa durée de vie.

DURÉE DE VIE — USURE — INSPECTION REQUISE

La durée de vie des composants LOOK dépend de plusieurs facteurs : votre morphologie, votre style de conduite, vos conditions d'utilisation et d'entretien. Les impacts, chutes, utilisations inappropriées ou brusques peuvent altérer la structure des composants et réduire leur durée de vie. Certains éléments sont sujets à l'usure naturelle.

Faites inspecter régulièrement votre vélo par un revendeur agréé LOOK pour détecter toute fissure, déformation, fatigue ou usure.

En cas de déformation, trace d'impact, fissure ou marque de contrainte, même légère, remplacez immédiatement le composant concerné.

Un composant usé ou endommagé peut compromettre la sécurité de votre vélo. La fréquence d'inspection dépend de votre pratique ; votre revendeur LOOK saura vous conseiller.

Les remplacements doivent être effectués exclusivement par un revendeur agréé LOOK. La liste des composants remplaçables est disponible auprès de ces revendeurs.

À LIRE PRÉALABLEMENT

Le cyclisme, et particulièrement la pratique off-road, est une activité exigeante. Pour minimiser les risques de blessures, adoptez les bonnes pratiques :

• Entretenez et réglez correctement votre vélo ;
• Portez toujours un casque homologué ;
• Respectez le code de la route et les lois locales ;
• Restez attentif aux dangers liés à la circulation.

Si vous roulez de nuit, assurez-vous de voir et d'être vu. Les réflecteurs ne remplacent pas un éclairage avant et arrière adapté. Le port d'un vêtement réfléchissant est vivement recommandé (et parfois obligatoire selon la législation locale).

PROLONGER L'EXPÉRIENCE DE VOTRE PRODUIT

Un vélo, comme tout objet mécanique, a une durée de vie limitée s'il n'est pas entretenu correctement. Chaque pièce est soumise à l'usure, aux tensions, aux conditions extérieures et au vieillissement des matériaux.

Des impacts, surcharges ou contraintes répétées peuvent provoquer des dommages invisibles entraînant des défaillances graves. Un vélo accidenté ou utilisé dans des conditions extrêmes doit toujours être inspecté par un mécanicien professionnel qualifié avant de reprendre la route.

Soyez attentif à :

• toute fissure, rayure ou changement de teinte ;
• tout bruit inhabituel ou sensation différente, surtout dans les zones soumises à forte contrainte (joints, fourches, tige de selle, vis, jeu de direction, etc.).

Une conduite dynamique ou agressive augmente les contraintes sur le vélo et réduit sa longévité.

ENTRETIEN

Faites entretenir votre vélo par un professionnel qualifié. Votre revendeur agréé LOOK reste votre meilleur partenaire entretien et sécurité. Plus votre pratique est intensive, plus les contrôles doivent être fréquents.

Consultez le manuel d'utilisation de votre vélo pour connaître les procédures et intervalles recommandés.

Ne roulez jamais avec un composant cassé ou endommagé. Un rayon rompu, par exemple, peut provoquer une cascade d'usures sur d'autres pièces et mener à une défaillance soudaine. Faites réparer ou remplacer immédiatement toute pièce endommagée.

Le contrôle régulier et la maintenance sont essentiels pour votre sécurité et pour prolonger la durée de vie de votre vélo.

VISITES OBLIGATOIRES

Après les 500 premiers kilomètres, présentez votre vélo à un revendeur agréé LOOK pour une vérification complète. Cette visite permet d'ajuster les réglages et d'assurer sécurité, performance et durabilité.

Pour garantir la fiabilité de votre vélo, veillez à vérifier régulièrement :

• Le serrage de la potence sur la fourche et sur le cintre.
• Le serrage des porte-bidons.
• Le serrage des plateaux.
• Le serrage des freins.
• Le serrage de la patte de dérailleur arrière.
• Le serrage des dérailleurs.
• Le serrage de la selle sur la tige de selle.
• Le serrage de la tige de selle sur le cadre.
• Le serrage des éléments de freins (patins, porte-patins et étriers).
• Le serrage des pédales sur les manivelles.
• L'état des gaines et des câbles/durites des systèmes de freins et des dérailleurs.
• L'absence de jeu dans la direction et le boîtier de pédalier.
• Le système de transmission (plateaux, cassette, chaîne).
• L'état des roues (voile, bande de freinage, attache rapide).
• L'état/usure des éléments de freinage (patins/plaquettes, disques).
• L'état et usure des pneus/boyaux.
• Le gonflage des pneus/boyaux en respectant la pression recommandée.
  
  

PIÈCES DÉTACHÉES

Les pièces détachées sont disponibles auprès de notre réseau de revendeurs agréés LOOK pendant la période de commercialisation du produit, puis pendant une durée minimale à compter de la date de fin de commercialisation par LOOK :

• 5 ans pour les vélos à assistance électrique (conformément au décret n°2023-293 du 19 avril 2023) ;
• 7 ans pour les vélos musculaires (engagement LOOK).
  
  

CONTREFAÇON

Les produits LOOK sont protégés par les droits de propriété industrielle. Dans le cas d'achat, d'utilisation ou de vente d'un produit contrefait, LOOK se réserve le droit d'engager toutes mesures appropriées afin de faire cesser l'atteinte à ses droits et d'obtenir réparation du préjudice subi, conformément aux articles L.613-3 à L.613-6, L.615-14 et L.716-9 du Code de la propriété intellectuelle.

Les produits contrefaits ne bénéficient d'aucune garantie LOOK. L'utilisation de composants contrefaits sur un produit LOOK conforme peut entraîner le refus de prise en charge au titre de la garantie pour tout dommage directement imputable à ces composants contrefaits.

Pour éviter toute escroquerie :

• Méfiez-vous des sites proposant des produits LOOK à prix anormalement bas ;
• N'achetez pas de produits sans facture ni traçabilité d'entretien ;
• Évitez les ventes entre particuliers sans garantie d'origine.

En cas de doute, contactez-nous via notre site officiel ou celui du distributeur de votre pays, en fournissant le numéro de série et/ou des photos pour vérification.