Warranty Policy

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Gracias por elegir un producto LOOK. Nuestros equipos están diseñados cuidadosamente para ofrecer una experiencia de ciclismo de alto rendimiento, duradera y segura. Para disfrutar plenamente de su bicicleta, le invitamos a leer la siguiente información.

Peso máximo y familiarización

Nuestros productos están optimizados para ciclistas cuyo peso no supere los 100 kg (220,5 lbs).

Antes de salir a rodar, tómese el tiempo de familiarizarse con sus pedales:

• Practique enganchar y desenganchar los pies en parado;
• Acostúmbrese a anticipar este gesto en cada parada o en cualquier situación que requiera poner un pie en el suelo.

Un buen dominio de los pedales es esencial para una experiencia fluida y segura.

GARANTÍA LEGAL

Duración y ámbito de aplicación

LOOK, a través de sus agentes y distribuidores autorizados, garantiza sus productos contra defectos de conformidad durante un período de dos años a partir de la fecha de entrega del bien al consumidor, de conformidad con los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés.

En Francia, el consumidor también se beneficia de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, que puede invocarse independientemente de la garantía legal de conformidad.

La duración de la garantía legal de conformidad es de dos años según la legislación francesa. La Directiva europea 2019/771 establece un mínimo de dos años en toda la Unión Europea, aunque algunos Estados miembros prevén períodos más largos. La duración aplicable es la de la legislación del país en el que se compró el producto.

Extensión y suspensión en caso de reparación o sustitución

Todo producto reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión automática de seis meses de dicha garantía (art. L.217-13 del Código de Consumo francés).

El período restante de la garantía también se suspende durante todo el tiempo en que el bien esté inmovilizado para su reparación, a partir de la solicitud de intervención del consumidor o de la puesta a disposición del bien, según el momento más favorable para el consumidor (art. L.217-28 del Código de Consumo francés).

En caso de sustitución del bien, se inicia un nuevo período completo de dos años de garantía legal de conformidad desde la entrega del bien de sustitución.

Cobertura

La garantía legal se aplica si el producto ha sido:

• ensamblado conforme a las instrucciones proporcionadas por un distribuidor autorizado LOOK o directamente por LOOK;
• mantenido según las recomendaciones de LOOK;
• y utilizado en condiciones normales.

La garantía no cubre:

• el desgaste normal de los componentes*;
• piezas reacondicionadas o modificadas de manera inapropiada;
• productos prototipo y productos de patrocinio;
• daños derivados de accidentes, uso indebido o falta de mantenimiento.

Los usos considerados inapropiados incluyen, en particular, saltos, acrobacias, ciclismo extremo y cualquier actividad no prevista para el modelo en cuestión. El uso prolongado de un rodillo también puede dañar el triángulo trasero de la bicicleta.

(*) Rodamientos (pedalier, dirección, bujes), fundas, cables, neumáticos, tubulares, cámaras de aire, fondos de llanta, pastillas/zapatas de freno, cadena, platos, cassette, sillín.

Aplicación de la garantía — Derechos del consumidor

En caso de falta de conformidad detectada dentro del período de garantía, el consumidor tiene derecho a solicitar la puesta en conformidad del bien eligiendo entre la reparación o la sustitución (art. L.217-9 del Código de Consumo francés).

No obstante, LOOK puede orientar hacia la otra opción si la elección del consumidor implica un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la alternativa, teniendo en cuenta el valor del bien, la importancia del defecto y la posibilidad de recurrir a la otra opción sin inconvenientes importantes para el consumidor. Cualquier negativa a proceder según la elección del consumidor debe justificarse por escrito.

La puesta en conformidad se realiza en un plazo razonable que no puede exceder de treinta días desde la solicitud del consumidor y sin coste alguno para este. Los gastos de recogida, devolución, envío y reinstalación corren a cargo de LOOK.

Si la reparación o la sustitución resultan imposibles, o si la puesta en conformidad no se realiza en un plazo de treinta días, el consumidor tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato (art. L.217-14 del Código de Consumo francés). El reembolso se efectúa a más tardar en catorce días tras la recepción del bien o de la prueba de su devolución.

Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.

Transferibilidad de la garantía

En caso de transferencia de propiedad del bien entre consumidores, ya sea a título oneroso o gratuito, el subadquirente se beneficia de los derechos adquiridos por el comprador inicial en virtud de la garantía legal de conformidad frente al vendedor profesional y, en su caso, de la garantía comercial frente al garante (art. L.217-29 del Código de Consumo francés).

En lo que respecta al programa LOOK+, este está reservado al comprador inicial que haya realizado el registro conforme a las condiciones previstas por el programa.

Exclusiones

La garantía no se aplica a los productos:

• adquiridos a empresas de alquiler profesional;
• vendidos en subasta por un no profesional.

También queda anulada si:

• el producto ha sido objeto de una modificación técnica o estructural no autorizada;
• ha sido repintado o reparado fuera de un centro autorizado LOOK;
• ha sido utilizado con piezas no autorizadas por LOOK;
• o si su número de serie ha sido eliminado, modificado o hecho ilegible.

Los componentes y piezas no LOOK instalados en nuestras bicicletas están cubiertos por las garantías de sus respectivos fabricantes. LOOK no puede ser considerada responsable de defectos en productos que no haya diseñado, fabricado o distribuido.

DAÑOS ACCIDENTALES DE LA BICICLETA

Durante el transporte o el mantenimiento, nunca sujete directamente el cuadro de la bicicleta. Los sistemas de sujeción (soportes de taller, portabicicletas, etc.) pueden dañar la pintura, agrietar o aplastar los tubos.

• Para reparaciones, sujete siempre la bicicleta por la tija del sillín.
• Para el transporte, fíjela por las ruedas o la horquilla, nunca por el cuadro.

Estas precauciones preservan la integridad del cuadro y prolongan su vida útil.

VIDA ÚTIL — DESGASTE — INSPECCIÓN NECESARIA

La vida útil de los componentes LOOK depende de varios factores: su morfología, su estilo de conducción y sus condiciones de uso y mantenimiento. Los impactos, caídas y usos inadecuados o bruscos pueden afectar la estructura de los componentes y reducir su vida útil. Algunos elementos están sujetos a desgaste natural.

Haga revisar regularmente su bicicleta por un distribuidor autorizado LOOK para detectar cualquier fisura, deformación, fatiga o desgaste.

En caso de deformación, marcas de impacto, fisuras o señales de tensión, incluso leves, sustituya inmediatamente el componente afectado.

Un componente desgastado o dañado puede comprometer la seguridad de su bicicleta. La frecuencia de inspección depende de su uso; su distribuidor LOOK podrá asesorarle.

Las sustituciones deben realizarse exclusivamente por un distribuidor autorizado LOOK. La lista de componentes sustituibles está disponible en estos distribuidores.

LEER ANTES DE USAR

El ciclismo, y especialmente la práctica fuera de carretera, es una actividad exigente. Para minimizar los riesgos de lesiones, adopte buenas prácticas:

• Mantenga y ajuste correctamente su bicicleta;
• Lleve siempre un casco homologado;
• Respete el código de circulación y las leyes locales;
• Permanezca atento a los peligros del tráfico.

Si circula de noche, asegúrese de ver y ser visto. Los reflectores no sustituyen una iluminación delantera y trasera adecuada. El uso de ropa reflectante es altamente recomendable (y en algunos casos obligatorio según la legislación local).

PROLONGAR LA VIDA DE SU PRODUCTO

Una bicicleta, como cualquier objeto mecánico, tiene una vida útil limitada si no se mantiene correctamente. Cada pieza está sujeta a desgaste, tensiones, condiciones externas y envejecimiento de los materiales.

Los impactos, sobrecargas o tensiones repetidas pueden causar daños invisibles que provoquen fallos graves. Una bicicleta accidentada o utilizada en condiciones extremas debe ser siempre inspeccionada por un mecánico profesional cualificado antes de volver a utilizarse.

Preste atención a:

• cualquier fisura, arañazo o cambio de color;
• cualquier ruido inusual o sensación diferente, especialmente en zonas sometidas a alta tensión (uniones, horquillas, tija, tornillos, dirección, etc.).

Una conducción dinámica o agresiva aumenta las tensiones sobre la bicicleta y reduce su vida útil.

MANTENIMIENTO

Haga revisar su bicicleta por un profesional cualificado. Su distribuidor autorizado LOOK es su mejor aliado en mantenimiento y seguridad. Cuanto más intensivo sea el uso, más frecuentes deben ser las revisiones.

Consulte el manual de usuario de su bicicleta para conocer los procedimientos e intervalos recomendados.

Nunca utilice la bicicleta con un componente roto o dañado. Un radio roto, por ejemplo, puede provocar una reacción en cadena de desgaste en otras piezas y causar un fallo repentino. Repare o sustituya inmediatamente cualquier pieza dañada.

La inspección regular y el mantenimiento son esenciales para su seguridad y para prolongar la vida útil de su bicicleta.

REVISIONES OBLIGATORIAS

Después de los primeros 500 kilómetros, lleve su bicicleta a un distribuidor autorizado LOOK para una revisión completa. Esta revisión permite ajustar la bicicleta y garantizar seguridad, rendimiento y durabilidad.

Para garantizar la fiabilidad de su bicicleta, compruebe regularmente:

• El apriete de la potencia en la horquilla y en el manillar;
• El apriete de los portabidones;
• El apriete de los platos;
• El apriete de los frenos;
• El apriete de la patilla del cambio trasero;
• El apriete de los desviadores;
• El apriete del sillín en la tija;
• El apriete de la tija en el cuadro;
• El apriete de los elementos de freno (pastillas, soportes y pinzas);
• El apriete de los pedales en las bielas;
• El estado de las fundas y cables/latiguillos de los sistemas de freno y cambio;
• La ausencia de holgura en la dirección y el pedalier;
• El sistema de transmisión (platos, cassette, cadena);
• El estado de las ruedas (centrado, superficie de frenado, cierre rápido);
• El estado/desgaste de los elementos de frenado (pastillas/discos);
• El estado y desgaste de los neumáticos/tubulares;
• La presión de los neumáticos/tubulares según las recomendaciones.
  
  

PIEZAS DE REPUESTO

Las piezas de repuesto están disponibles a través de nuestra red de distribuidores autorizados LOOK durante el período de comercialización del producto y durante un período mínimo a partir del final de su comercialización por LOOK:

• 5 años para bicicletas eléctricas (de conformidad con el Decreto francés n.º 2023-293 de 19 de abril de 2023);
• 7 años para bicicletas convencionales (compromiso de LOOK).
  
  

FALSIFICACIÓN

Los productos LOOK están protegidos por derechos de propiedad industrial. En caso de compra, uso o venta de un producto falsificado, LOOK se reserva el derecho de emprender todas las acciones necesarias para poner fin a la infracción de sus derechos y obtener la reparación de los daños sufridos, de conformidad con los artículos L.613-3 a L.613-6, L.615-14 y L.716-9 del Código de la Propiedad Intelectual francés.

Los productos falsificados no se benefician de ninguna garantía LOOK. El uso de componentes falsificados en un producto LOOK original puede dar lugar al rechazo de la cobertura de garantía para cualquier daño directamente atribuible a dichos componentes.

Para evitar fraudes:

• Desconfíe de los sitios web que ofrecen productos LOOK a precios anormalmente bajos;
• No compre productos sin factura ni trazabilidad de mantenimiento;
• Evite ventas entre particulares sin garantía de origen.

En caso de duda, contáctenos a través de nuestro sitio web oficial o el del distribuidor de su país, proporcionando el número de serie y/o fotos para su verificación.