La presente política de protección de datos personales y de gestión de cookies (en adelante, «la Política») detalla la política de la sociedad LOOK Cycle International, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 2.515.440 euros, con domicilio social en 27 rue du Docteur Léveillé – 58000 NEVERS, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de NEVERS con el número 419 513 262 (en adelante, «la Sociedad» o «nosotros»), en materia de protección de la privacidad, recogida de datos personales y cookies.
La presente Política se aplica a los datos recogidos en el sitio web www.lookcycle.com (en adelante, «el Sitio»).
Para facilitar su acceso, la ponemos a disposición en nuestra página de inicio, así como en cualquier lugar en el que se le soliciten datos personales.
La presente Política tiene por objeto informarle de:
- los medios que empleamos para recoger sus datos personales, con el más estricto respeto de sus derechos;
- los datos que pueden recogerse en nuestro Sitio;
- el uso que puede hacerse de los datos recogidos, las bases legales de su tratamiento y los derechos que le asisten sobre dichos datos.
En la recogida y gestión de sus datos personales, cumplimos con la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, en su versión modificada y vigente, así como con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, «RGPD»), y con las leyes y reglamentos que de él se derivan.
I. Protección de los datos personales
1) Definición y naturaleza de los datos personales
Durante el uso de nuestro Sitio, y a través del mismo, podemos recoger datos personales, que se nos comunican en particular en los siguientes contextos:
- formulario de información;
- suscripción a la newsletter;
- registro de la garantía;
- espacio de contratación de personal;
- creación de una cuenta de cliente;
- realización de pedidos;
- inscripción en un programa de fidelización.
Por «datos personales» se entiende toda información que permita identificarle directa o indirectamente (mediante la combinación de información), tales como: apellidos, nombre, seudónimo, fecha de nacimiento, fotografía, direcciones postales y de correo electrónico, números de teléfono, datos relativos a sus transacciones en el Sitio, detalles de sus compras y suscripciones, y datos de pago.
2) Finalidades y bases legales de los tratamientos
Solo recogemos sus datos para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. Cada tratamiento se basa en una base legal identificada, de conformidad con el artículo 6 del RGPD:
| Finalidad del tratamiento | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar las cuentas de cliente, recibir, gestionar y tramitar los pedidos, emitir las facturas, gestionar y tramitar las entregas | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Garantizar el seguimiento de la relación con el cliente y la gestión de reclamaciones y solicitudes | Ejecución del contrato / Interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD) |
| Gestionar el servicio posventa y la garantía de los productos | Ejecución del contrato / Obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD) |
| Tramitar sus solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, oposición, etc.) | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Conservar los documentos legales (contabilidad, fiscalidad, obligaciones sociales) | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Enviar newsletters, boletines informativos y ofertas promocionales | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Gestionar las altas/bajas de suscripción y las encuestas de satisfacción | Consentimiento / Interés legítimo (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD) |
| Elaborar informes, estadísticas comerciales, estudios de mercado y mejora de los productos | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Depositar cookies y rastreadores no esenciales (medición de audiencia, marketing) | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
Nos comprometemos a limitar la recogida únicamente a los datos estrictamente necesarios para la finalidad del tratamiento previsto (principio de minimización).
3) Plazos de conservación
Sus datos se conservan durante un plazo que no excede del necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, dentro de los siguientes límites:
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de clientes (cuenta, pedidos) | Durante toda la duración de la relación contractual y, posteriormente, archivados hasta la extinción de los plazos de prescripción aplicables |
| Datos contables y de facturación | 10 años a partir del cierre del ejercicio (obligación legal) |
| Datos de prospección (clientes y socios) | 3 años a partir del fin de la relación comercial |
| Datos de prospección (posibles clientes) | 3 años a partir de la recogida o del último contacto sin respuesta |
| Datos de gestión de candidaturas (contratación) | 2 años a partir del último contacto, salvo oposición del candidato |
| Cookies y rastreadores | 13 meses como máximo; los datos recogidos mediante cookies se conservan 25 meses como máximo |
| Consentimientos (prueba) | Duración de la validez del consentimiento, más el plazo de prescripción legal |
Transcurridos estos plazos, y en cuanto los datos dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, podremos ponernos de nuevo en contacto con usted para saber si desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales. En su defecto, los datos se anonimizarán o se suprimirán.
4) Destinatarios de los datos
Los datos personales que le conciernen están destinados a los departamentos internos autorizados de la Sociedad, a saber:
- Servicio Posventa;
- Departamento de Contabilidad y Finanzas;
- Departamento de Administración de Ventas y Comercial;
- Departamento de Comunicación;
- Departamento de Informática.
Para la realización de las finalidades descritas anteriormente, recurrimos a prestadores de servicios (encargados del tratamiento en el sentido del RGPD) que actúan siguiendo nuestras instrucciones y ofrecen garantías adecuadas. Las principales categorías de destinatarios son:
| Prestador / categoría | Finalidad |
|---|---|
| Stripe | Tratamiento seguro de los pagos en línea |
| Mailchimp | Envío de newsletters y campañas de correo electrónico |
| Sugar CRM | Gestión de la relación con el cliente (CRM) |
| Axeptio | Recogida y gestión del consentimiento de cookies |
| Google (GA4) | Medición de audiencia del Sitio |
| Microsoft Clarity | Análisis del comportamiento de navegación (mapas de calor, sesiones) |
| Meta (Píxel de Facebook) | Medición y segmentación publicitaria |
| Proveedor de alojamiento del Sitio | Alojamiento técnico del Sitio y de los datos |
5) Seguridad y confidencialidad de los datos
La seguridad y la confidencialidad de sus datos personales constituyen una prioridad. Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas, atendiendo a la naturaleza de los datos y a los riesgos que presenta su tratamiento, con el fin de preservar su seguridad e impedir que sean alterados, dañados, destruidos o que terceros no autorizados accedan a ellos.
Con este fin, hemos implantado, en particular: la protección de los accesos y su limitación en el tiempo, el refuerzo de la gestión de los derechos de acceso, una política de contraseñas reforzada, herramientas de lucha contra las intrusiones, la seguridad de los flujos de datos, así como medidas organizativas como la cartografía de los datos, la revisión de los contratos de encargo del tratamiento y la sensibilización de los equipos de negocio e informáticos.
La seguridad también se basa en las buenas prácticas de cada uno. Le invitamos a no comunicar sus credenciales y contraseñas a terceros, a cerrar siempre la sesión de su cuenta, a cerrar la ventana de su navegador al finalizar la sesión (especialmente en un equipo compartido) y a no guardar sus credenciales en su navegador.
6) Sus derechos sobre sus datos
De conformidad con la ley francesa de protección de datos y con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos sobre los datos que le conciernen:
- Derecho de acceso: obtener la confirmación de que se están tratando datos que le conciernen y obtener una copia de ellos;
- Derecho de rectificación: hacer corregir datos inexactos o incompletos;
- Derecho de supresión («derecho al olvido»): obtener la supresión de sus datos en los casos previstos por el RGPD;
- Derecho a la limitación del tratamiento: obtener la congelación temporal del uso de sus datos;
- Derecho de oposición: oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos, en particular con fines de prospección comercial;
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento;
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que esta retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la misma;
- Derecho a establecer directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.
Puede ejercer estos derechos enviándonos un correo electrónico a privacy@lookcycle.fr o una carta a la dirección del domicilio social. Su solicitud debe estar firmada y acompañada, en caso de duda razonable sobre su identidad, de un documento de identidad. Nos comprometemos a responder en el plazo de un mes desde su recepción, que podrá prorrogarse dos meses en caso de complejidad.
Si, tras habernos contactado, considera que sus derechos no se respetan, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL): 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07, Francia, o a través de www.cnil.fr. También puede dirigirse a la autoridad de control de su país de residencia (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).
Por último, le informamos de que no realizamos ninguna decisión totalmente automatizada ni ninguna elaboración de perfiles que produzca efectos jurídicos respecto de usted.
II. Política de gestión de cookies
El término «cookies» engloba el conjunto de rastreadores depositados o leídos al consultar un sitio web, al leer un correo electrónico o al utilizar un software o una aplicación móvil. Se trata de archivos que permiten almacenar datos técnicos relativos a la navegación o personalizar las páginas mostradas.
Cuando navega por nuestro Sitio, la información relativa a su navegación puede almacenarse en archivos «cookies» instalados en su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone).
1) Recogida de su consentimiento
En su primera visita al Sitio, un banner de gestión del consentimiento proporcionado por nuestro prestador Axeptio le informa de la presencia de cookies y le permite aceptarlas, rechazarlas o configurarlas de forma detallada por categoría. No se deposita ninguna cookie que no sea estrictamente necesaria para el funcionamiento del Sitio antes de recabar su consentimiento.
Rechazar las cookies es tan sencillo como aceptarlas. Mientras no haya realizado una elección, o si las rechaza, solo se utilizan las cookies estrictamente necesarias. Su elección se conserva y puede modificarla en cualquier momento (véase el apartado «Gestionar sus preferencias» más abajo).
2) Tipos de cookies utilizadas
a) Cookies estrictamente necesarias (exentas de consentimiento)
Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del Sitio y la prestación de los servicios que usted solicita (gestión de la sesión, cesta, seguridad de la conexión, memorización de su elección en materia de cookies). Su depósito no requiere su consentimiento.
b) Cookies de medición de audiencia
Utilizamos Google Analytics 4 (GA4) para medir la audiencia del Sitio: páginas consultadas, tiempo de permanencia, recorridos de navegación, con el fin de evaluar la eficacia de nuestros contenidos y mejorar nuestros servicios. Estas cookies solo se depositan tras recabar su consentimiento.
c) Cookies de análisis del comportamiento
Utilizamos Microsoft Clarity para analizar la forma en que los visitantes interactúan con el Sitio (mapas de calor, grabación anonimizada de sesiones), con el objetivo de mejorar su ergonomía. Estas cookies solo se activan tras recabar su consentimiento.
d) Cookies de marketing y de redes sociales
Utilizamos el Píxel de Facebook (Meta) para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y ofrecer contenidos adaptados. Estas cookies solo se activan tras recabar su consentimiento.
3) Duración de vida de las cookies
De conformidad con la normativa vigente y las recomendaciones de la CNIL, las cookies depositadas tienen una duración de vida máxima de 13 meses. La información recogida a través de ellas se conserva durante un plazo que no excede de 25 meses. Al expirar estos plazos, se recaba de nuevo su consentimiento.
4) Gestionar sus preferencias
Puede modificar sus preferencias en materia de cookies en cualquier momento reabriendo el módulo de gestión del consentimiento Axeptio, accesible de forma permanente a través del widget dedicado presente en el Sitio (icono / enlace «Gestionar mis cookies»).
También puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o ser advertido del depósito de cookies. Dado que cada navegador tiene su propia configuración, el procedimiento se describe en su menú de ayuda. Le señalamos que el rechazo de determinadas cookies puede limitar el acceso a algunas funcionalidades del Sitio.
III. Actualización de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, total o parcialmente, con el fin de tener en cuenta la evolución de nuestros usos y procedimientos internos, así como las modificaciones de las disposiciones legislativas y reglamentarias francesas y europeas. Le invitamos a consultarla periódicamente. En caso de modificación sustancial, le informaremos por los medios adecuados.