Warranty Policy
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Gracias por elegir un producto LOOK. Nuestros equipos están diseñados con cuidado para ofrecer una experiencia ciclista eficiente, duradera y segura. Para aprovechar al máximo tu bicicleta, te invitamos a leer la siguiente información.
Peso máximo y familiarización
Nuestros productos están optimizados para ciclistas cuyo peso no exceda los 100 kg (220,5 lbs).
Antes de empezar a pedalear, tómate el tiempo para familiarizarte con tus pedales:
- Entrena a calar y descalar tus pies estando detenido;
- Acostúmbrate a anticipar este gesto en cada parada o en cualquier situación que requiera poner un pie en el suelo.
- Un buen dominio de los pedales es esencial para una experiencia fluida y segura.
ATENCIÓN - Para tu seguridad y la de los demás, reemplaza inmediatamente el manillar y la potencia en caso de choque o impacto. Estos componentes desempeñan un papel clave en la seguridad y estabilidad de tu bicicleta: no deben ser ignorados.
DAÑOS ACCIDENTALES DE LA BICICLETA
Durante el transporte o el mantenimiento, nunca aprietes directamente el cuadro de tu bicicleta. Los sistemas de sujeción (caballete de taller, portabicicletas, etc.) pueden dañar la pintura, agrietar o aplastar los tubos.
- Para las reparaciones, sujeta siempre la bicicleta por la tija del sillín.
- Para el transporte, fíjala por las ruedas o la horquilla, nunca por el cuadro.
Estas precauciones preservan la integridad del cuadro y prolongan su vida útil.
No aprietes el cuadro durante el transporte o las intervenciones de mantenimiento. Los dispositivos de sujeción, como los que se encuentran en un caballete o un portabicicletas, pueden dañar la pintura o incluso agrietar, aplastar o romper los tubos de cuadros ligeros de alto rendimiento. Para sostener la bicicleta durante las reparaciones, sujeta la tija del sillín. Para asegurar la bicicleta durante el transporte en coche, fíjala en las ruedas o en los extremos de la horquilla.
VIDA ÚTIL – DESGASTE – INSPECCIÓN REQUERIDA
La vida útil de los componentes LOOK depende de varios factores: tu morfología, tu estilo de conducción, tus condiciones de uso y de mantenimiento. Los impactos, caídas, usos inapropiados o bruscos pueden alterar la estructura de los componentes y reducir su vida útil. Algunos elementos están sujetos al desgaste natural.
Haz que un distribuidor autorizado LOOK inspeccione regularmente tu bicicleta para detectar grietas, deformaciones, fatiga o desgaste.
En caso de deformación, marca de impacto, grieta o señal de tensión, incluso ligera, reemplaza inmediatamente el componente afectado.
Un componente desgastado o dañado puede comprometer la seguridad de tu bicicleta.
La frecuencia de inspección depende de tu práctica; tu distribuidor LOOK te podrá aconsejar.
Las sustituciones deben realizarse exclusivamente por un distribuidor autorizado LOOK.
La lista de componentes reemplazables está disponible en estos distribuidores.
LECTURA PREVIA
El ciclismo, y especialmente la práctica off-road, es una actividad exigente.
Para minimizar el riesgo de lesiones, adopta las buenas prácticas:
- Mantén y ajusta correctamente tu bicicleta;
- Usa siempre un casco homologado;
- Respeta el código de circulación y las leyes locales;
- Mantente atento a los peligros del tráfico.
Si pedaleas de noche, asegúrate de ver y ser visto.
Los reflectores no sustituyen una iluminación delantera y trasera adecuada.
El uso de ropa reflectante es muy recomendable (y a veces obligatorio según la legislación local).
PROLONGAR LA EXPERIENCIA DE TU PRODUCTO
Una bicicleta, como cualquier objeto mecánico, tiene una vida útil limitada si no se mantiene correctamente.
Cada pieza está sujeta al desgaste, tensiones, condiciones externas y envejecimiento de los materiales.
Los impactos, sobrecargas o tensiones repetidas pueden provocar daños invisibles que generen fallos graves.
Una bicicleta accidentada o utilizada en condiciones extremas debe ser inspeccionada siempre por un mecánico profesional cualificado antes de volver a usarse.
La fatiga del material o superar la vida útil de un componente puede provocar un fallo repentino.
Las piezas modernas y ligeras ofrecen un rendimiento excelente, pero requieren controles y mantenimiento regulares.
Presta atención a:
- cualquier grieta, arañazo o cambio de color,
- cualquier ruido inusual o sensación diferente, especialmente en zonas sometidas a gran tensión (uniones, horquillas, tija del sillín, tornillos, dirección, etc.).
Una conducción dinámica o agresiva aumenta las tensiones en la bicicleta y reduce su longevidad.
MANTENIMIENTO
Haz que tu bicicleta sea mantenida por un profesional cualificado.
Tu distribuidor autorizado LOOK es tu mejor aliado para el mantenimiento y la seguridad.
Cuanto más intensa sea tu práctica, más frecuentes deberán ser los controles.
Consulta el manual de usuario de tu bicicleta para conocer los procedimientos y los intervalos recomendados.
Nunca pedalees con un componente roto o dañado.
Un radio roto, por ejemplo, puede provocar un desgaste en cadena de otras piezas y generar un fallo repentino.
Haz reparar o reemplazar inmediatamente cualquier pieza dañada.
El control regular y el mantenimiento son esenciales para tu seguridad y para prolongar la vida útil de tu bicicleta.
Una bicicleta mal mantenida puede provocar un accidente grave (lesiones, parálisis o incluso muerte).
REVISIONES OBLIGATORIAS
Después de los primeros 500 kilómetros, presenta tu bicicleta a un distribuidor autorizado LOOK para una revisión completa.
Esta visita permite ajustar los reglajes y garantiza seguridad, rendimiento y durabilidad.
Para garantizar la fiabilidad de tu bicicleta, asegúrate de verificar regularmente:
- El apriete de la potencia sobre la horquilla y el manillar.
- El apriete de los portabidones.
- El apriete de los platos.
- El apriete de los frenos.
- El apriete de la patilla del desviador trasero.
- El apriete de los desviadores.
- El apriete del sillín en la tija.
- El apriete de la tija en el cuadro.
- El apriete de los elementos de los frenos (zapatas, portazapatas, pinzas).
- El apriete de los pedales en las bielas.
- El estado de las fundas y cables/tuberías de frenos y desviadores.
- La ausencia de juego en la dirección y el pedalier.
- El sistema de transmisión (platos, cassette, cadena).
- El estado de las ruedas (alineación, superficie de frenado, cierre rápido).
- El estado/desgaste de los elementos de frenado (zapatas/pastillas, discos).
- El estado y el desgaste de neumáticos/tubulares.
- El inflado de los neumáticos/tubulares respetando la presión recomendada.
GARANTÍA LEGAL
LOOK, a través de sus agentes y distribuidores autorizados en el país donde se adquirió el producto, garantiza sus productos contra no conformidades y vicios ocultos (1) por un periodo de dos años (2) desde la fecha de compra.
(1) Los vicios ocultos solo conciernen la legislación francesa. §§ 1641–1649 del código civil francés.
(2) Algunos países o estados permiten una duración mayor de garantía implícita y/o la exclusión o limitación de daños directos o consecuentes, lo que implica que el límite descrito anteriormente podría no aplicarse. Esta garantía limitada te otorga derechos legales específicos, además de otros derechos que varían según las legislaciones locales.
Cobertura
La garantía se aplica únicamente si el producto ha sido ensamblado conforme a las instrucciones proporcionadas con el producto por LOOK al consumidor final o por un distribuidor autorizado LOOK Cycle.
La garantía LOOK se aplica si:
- el producto ha sido ensamblado conforme a las instrucciones por un distribuidor autorizado LOOK o por LOOK Cycle directamente,
- ha sido mantenido según nuestras recomendaciones,
- y se ha utilizado en condiciones normales.
La garantía no cubre:
- el desgaste normal*,
- las piezas reparadas o modificadas de manera inapropiada,
- los daños relacionados con un accidente, uso indebido o falta de mantenimiento.
Los usos considerados inapropiados incluyen, entre otros:
- saltos, acrobacias,
- ciclismo extremo,
- y cualquier actividad no prevista para el modelo correspondiente.
El uso prolongado de un rodillo de entrenamiento también puede dañar el triángulo trasero de la bicicleta.
Modalidades de aplicación
El único recurso en el marco de la garantía legal consiste, a discreción de LOOK, en reparar o reemplazar parcial o totalmente el producto afectado.
LOOK, sus agentes y distribuidores no pueden ser considerados responsables de:
- daños directos o consecuentes,
- costes de transporte,
- o pérdidas financieras relacionadas con el uso del producto.
Los derechos derivados de la garantía no pueden ser cedidos ni transferidos. Las obligaciones de LOOK están estrictamente limitadas a lo definido en esta garantía.
Exclusiones
La garantía no se aplica a productos:
- comprados a empresas de alquiler;
- vendidos en subasta, incluso si son nuevos.
También queda anulada si:
- el producto ha sufrido una modificación técnica o estructural,
- ha sido repintado o reparado fuera de un centro autorizado LOOK,
- se ha utilizado con piezas no autorizadas,
- o si su número de serie ha sido eliminado, modificado o vuelto ilegible.
Los componentes no LOOK montados en nuestras bicicletas están cubiertos por las garantías de sus respectivos fabricantes. LOOK no puede ser considerada responsable de daños relacionados con productos no diseñados, fabricados o distribuidos por ella.
(*) Rodamientos (pedalier, dirección, bujes), fundas, cables, neumáticos, tubulares, cámaras, fondo de llanta, zapatas/pastillas, cadena, platos, cassette, sillín.
GARANTÍA DE POR VIDA DEL CUADRO
La calidad y fiabilidad de nuestros cuadros, que controlamos desde el diseño hasta la comercialización, nos permiten—a través de nuestros agentes y distribuidores autorizados—ofrecer, además de las garantías legales, una garantía de por vida gratuita en los cuadros, cockpits y horquillas LOOK.
Condiciones de aplicación
Para validar la garantía de por vida y beneficiarte del Crash Replacement: la bicicleta debe registrarse en los 30 días siguientes a la fecha de compra en tu Espacio Cliente LOOK Cycle.
En el marco de la garantía de por vida, la pintura y el acabado cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra.
Cobertura
Esta garantía de por vida es:
- válida únicamente para el primer propietario,
- no transferible,
- limitada al cuadro, horquilla y cockpit (excluyendo pintura y acabado).
En caso de aplicación, LOOK procederá, a su discreción, a la reparación o reemplazo del producto afectado.
EXTENSIÓN DE GARANTÍA PEDALES
LOOK también garantiza sus pedales con una extensión gratuita de un año, además de la garantía legal, para todos los pedales comprados a partir del 1 de junio de 2017 (gamas 2016 y posteriores).
Condiciones de aplicación
Para validar la extensión de garantía de un año, el registro de los pedales debe realizarse en un plazo máximo de 30 días después de la fecha de compra.
Cobertura
Esta extensión de un año es válida únicamente para el primer comprador y no es transferible. En el marco de la extensión, LOOK se limita a la reparación o sustitución, a su discreción exclusiva, de la totalidad o parte del producto afectado.
ESTA GARANTÍA NO CUBRE el desgaste normal de los componentes, incluidas las calas, rodamientos y muelles de los pedales. Tampoco están incluidos los daños relacionados con un uso inapropiado, almacenamiento inadecuado, reparaciones no autorizadas o modificaciones voluntarias.
CRASH REPLACEMENT
En caso de choque, caída o accidente, puede ser difícil aceptar la rotura de un cuadro y el coste de su sustitución completa.
Este programa te permite beneficiarte de un 50% de descuento en un cuadro, cockpit o horquilla nuevos durante el primer año tras la compra.
Condiciones de aplicación
Para beneficiarte:
- Tu bicicleta debe haber sido registrada dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Preséntala a tu distribuidor autorizado LOOK, acompañada de la factura.
- El distribuidor enviará la solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente, el único autorizado para validar el programa Crash Replacement.
- O haz la solicitud directamente a LOOK Cycle en la página Contáctanos.
La oferta Crash Replacement propone un 50% de descuento dentro de los primeros 12 meses tras la compra de tu bicicleta.
Este programa está reservado al primer usuario y no es transferible.
El cuadro, el cockpit y la horquilla reemplazados deben ser devueltos a LOOK. La falta de devolución anula el descuento.
Cobertura
El programa concierne únicamente al cuadro y la horquilla.
Los demás componentes, así como los costes de mano de obra, transporte o reparación, quedan a cargo del cliente.
Los cuadros, cockpits y horquillas reemplazados en el marco del programa disfrutan de la garantía legal (2 años) aplicable a cualquier bicicleta nueva.
PIEZAS DE REPUESTO
Las piezas de repuesto están disponibles a través de nuestra red de distribuidores autorizados LOOK durante el periodo de comercialización del producto, con una disponibilidad de 5 años a partir de la fecha de final de comercialización por parte de LOOK.
Las piezas de repuesto están disponibles a través de nuestra red de distribuidores autorizados LOOK con una disponibilidad de:
- 5 años para bicicletas eléctricas
- 7 años para bicicletas musculares
Estas duraciones legales son aplicables a partir de la fecha de finalización de la comercialización por LOOK Cycle.
FALSIFICACIÓN
ADVERTENCIA SOBRE PRODUCTOS FALSIFICADOS
EL USO DE PRODUCTOS FALSIFICADOS ES MUY PELIGROSO Y PUEDE CAUSARTE A TI Y A TERCEROS CAÍDAS GRAVES, CON LESIONES IMPORTANTES O INCLUSO MORTALES.
Los productos LOOK están protegidos por derechos de propiedad industrial. Por ello, en caso de compra, uso o venta de un producto falsificado, nos reservamos la posibilidad de tomar todas las medidas que consideremos adecuadas para detener la vulneración de nuestros derechos y obtener reparación del perjuicio sufrido, tal como se define en los Artículos L613-3 a L613-6, L615-14 y L716-9. Es evidente que los productos falsificados no cuentan con ninguna garantía LOOK y su uso implica la anulación de todas las garantías LOOK en un producto original utilizado junto con productos falsificados. Esto también implica la anulación de toda responsabilidad accidental, material, moral, civil y física por parte de LOOK CYCLE INTERNATIONAL.
Para evitar estafas:
- Desconfía de sitios que ofrecen productos LOOK a precios anormalmente bajos;
- No compres productos sin factura o sin trazabilidad de mantenimiento;
- Evita las ventas entre particulares sin garantía de origen.
En caso de duda, contáctanos a través de nuestro sitio oficial o el del distribuidor de tu país, proporcionando el número de serie y/o fotos para verificación.