Warranty Policy

INFORMAZIONI IMPORTANTI

Grazie per aver scelto un prodotto LOOK. Le nostre attrezzature sono progettate con cura per offrire un'esperienza ciclistica performante, durevole e sicura. Per godere appieno della vostra bicicletta, vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni.

Peso massimo e familiarizzazione

I nostri prodotti sono ottimizzati per ciclisti con un peso non superiore a 100 kg (220,5 lbs).

Prima di partire, prendete il tempo per familiarizzare con i vostri pedali:

• Esercitatevi ad agganciare e sganciare i piedi da fermi;
• Abituatevi ad anticipare questo gesto a ogni arresto o in qualsiasi situazione che richieda di appoggiare un piede a terra.

Una buona padronanza dei pedali è essenziale per un'esperienza fluida e sicura.

GARANZIA LEGALE

Durata e ambito di applicazione

LOOK, tramite i propri agenti e distributori autorizzati, garantisce i propri prodotti contro i difetti di conformità per un periodo di due anni dalla data di consegna del bene al consumatore, in conformità agli articoli L.217-3 a L.217-20 del Codice del consumo francese.

In Francia, il consumatore beneficia anche della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese, che può essere fatta valere indipendentemente dalla garanzia legale di conformità.

La durata della garanzia legale di conformità è fissata a due anni secondo il diritto francese. La direttiva europea 2019/771 impone un minimo di due anni in tutta l'Unione europea, ma alcuni Stati membri prevedono durate superiori. La durata applicabile è quella della legislazione del paese in cui il prodotto è stato acquistato.

Estensione e sospensione in caso di riparazione o sostituzione

Qualsiasi prodotto riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un'estensione automatica di sei mesi della garanzia (art. L.217-13 del Codice del consumo francese).

La durata residua della garanzia è inoltre sospesa per tutto il periodo in cui il bene è immobilizzato per la riparazione, a partire dalla richiesta di intervento del consumatore o dalla messa a disposizione del bene, a seconda del momento più favorevole per il consumatore (art. L.217-28 del Codice del consumo francese).

In caso di sostituzione del bene, un nuovo periodo completo di due anni di garanzia legale di conformità decorre dalla consegna del bene sostitutivo.

Copertura

La garanzia legale si applica se il prodotto è stato:

• assemblato secondo le istruzioni fornite da un rivenditore autorizzato LOOK o direttamente da LOOK;
• mantenuto secondo le raccomandazioni LOOK;
• e utilizzato in condizioni normali.

La garanzia non copre:

• la normale usura dei componenti*;
• parti ripristinate o modificate in modo improprio;
• prodotti prototipo e prodotti sponsorizzati;
• danni derivanti da incidente, uso improprio o mancanza di manutenzione.

Gli usi considerati inappropriati includono, in particolare, salti, acrobazie, ciclismo estremo e qualsiasi attività non prevista per il modello interessato. L'uso prolungato di un home trainer può inoltre danneggiare il carro posteriore della bicicletta.

(*) Cuscinetti (movimento centrale, serie sterzo, mozzi), guaine, cavi, pneumatici, tubolari, camere d'aria, nastri paranippli, pattini/pastiglie freno, catena, corone, cassetta, sella.

Applicazione della garanzia — Diritti del consumatore

In caso di difetto di conformità riscontrato entro il periodo di garanzia, il consumatore ha il diritto di richiedere la messa in conformità del bene scegliendo tra riparazione e sostituzione (art. L.217-9 del Codice del consumo francese).

Tuttavia, LOOK può orientarsi verso l'altra opzione se la scelta del consumatore comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'alternativa, tenendo conto del valore del bene, dell'importanza del difetto e della possibilità di ricorrere all'altra opzione senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Qualsiasi rifiuto di procedere secondo la scelta del consumatore deve essere motivato per iscritto.

La messa in conformità viene effettuata entro un termine ragionevole non superiore a trenta giorni dalla richiesta del consumatore e senza alcun costo per quest'ultimo. I costi di ritiro, restituzione, spedizione e reinstallazione sono a carico di LOOK.

Se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili, o se la messa in conformità non avviene entro trenta giorni, il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (art. L.217-14 del Codice del consumo francese). Il rimborso viene effettuato entro quattordici giorni dalla ricezione del bene o della prova della sua restituzione.

Tali disposizioni non pregiudicano l'eventuale risarcimento dei danni.

Trasferibilità della garanzia

In caso di trasferimento della proprietà del bene tra consumatori, a titolo oneroso o gratuito, il subacquirente beneficia dei diritti acquisiti dall'acquirente iniziale nell'ambito della garanzia legale di conformità nei confronti del venditore professionale e, se del caso, della garanzia commerciale nei confronti del garante (art. L.217-29 del Codice del consumo francese).

Per quanto riguarda il programma LOOK+, esso è riservato all'acquirente iniziale che ha effettuato la registrazione secondo le condizioni previste dal programma.

Esclusioni

La garanzia non si applica ai prodotti:

• acquistati presso società di noleggio professionali;
• venduti all'asta da un soggetto non professionale.

Diventa inoltre nulla se:

• il prodotto ha subito una modifica tecnica o strutturale non autorizzata;
• è stato riverniciato o riparato al di fuori di un centro autorizzato LOOK;
• è stato utilizzato con parti non autorizzate da LOOK;
• oppure se il numero di serie è stato rimosso, modificato o reso illeggibile.

I componenti e le parti non LOOK montati sulle nostre biciclette sono coperti dalle garanzie dei rispettivi produttori. LOOK non può essere ritenuta responsabile per difetti riguardanti prodotti non progettati, fabbricati o distribuiti da essa.

DANNI ACCIDENTALI ALLA BICICLETTA

Durante il trasporto o la manutenzione, non serrate mai direttamente il telaio della bicicletta. I sistemi di serraggio (cavalletti da officina, portabici, ecc.) possono danneggiare la vernice, causare crepe o schiacciare i tubi.

• Per le riparazioni, fissate sempre la bicicletta tramite il reggisella.
• Per il trasporto, fissatela tramite le ruote o la forcella, mai tramite il telaio.

Queste precauzioni preservano l'integrità del telaio e ne prolungano la durata.

DURATA — USURA — ISPEZIONE NECESSARIA

La durata dei componenti LOOK dipende da diversi fattori: la vostra corporatura, il vostro stile di guida, le condizioni di utilizzo e manutenzione. Impatti, cadute, usi impropri o bruschi possono compromettere la struttura dei componenti e ridurne la durata. Alcuni elementi sono soggetti a usura naturale.

Fate ispezionare regolarmente la vostra bicicletta da un rivenditore autorizzato LOOK per rilevare eventuali crepe, deformazioni, segni di fatica o usura.

In caso di deformazione, segni di impatto, crepe o tracce di stress, anche lievi, sostituite immediatamente il componente interessato.

Un componente usurato o danneggiato può compromettere la sicurezza della bicicletta. La frequenza delle ispezioni dipende dal vostro utilizzo; il vostro rivenditore LOOK saprà consigliarvi.

Le sostituzioni devono essere effettuate esclusivamente da un rivenditore autorizzato LOOK. L'elenco dei componenti sostituibili è disponibile presso tali rivenditori.

DA LEGGERE PRIMA DELL'USO

Il ciclismo, in particolare la pratica off-road, è un'attività impegnativa. Per ridurre al minimo i rischi di infortunio, adottate le buone pratiche:

• Manutenete e regolate correttamente la bicicletta;
• Indossate sempre un casco omologato;
• Rispettate il codice della strada e le leggi locali;
• Rimanete attenti ai pericoli legati al traffico.

Se pedalate di notte, assicuratevi di vedere ed essere visti. I catarifrangenti non sostituiscono un'illuminazione anteriore e posteriore adeguata. L'uso di indumenti riflettenti è fortemente raccomandato (e talvolta obbligatorio secondo la legislazione locale).

PROLUNGARE L'ESPERIENZA DEL VOSTRO PRODOTTO

Una bicicletta, come qualsiasi oggetto meccanico, ha una durata limitata se non viene mantenuta correttamente. Ogni componente è soggetto a usura, sollecitazioni, condizioni esterne e invecchiamento dei materiali.

Impatti, sovraccarichi o sollecitazioni ripetute possono causare danni invisibili che portano a gravi guasti. Una bicicletta incidentata o utilizzata in condizioni estreme deve sempre essere controllata da un meccanico professionista qualificato prima di essere nuovamente utilizzata.

Prestate attenzione a:

• eventuali crepe, graffi o cambiamenti di colore;
• eventuali rumori insoliti o sensazioni diverse, soprattutto nelle zone soggette a forte stress (giunti, forcelle, reggisella, viti, serie sterzo, ecc.).

Una guida dinamica o aggressiva aumenta le sollecitazioni sulla bicicletta e ne riduce la durata.

MANUTENZIONE

Fate eseguire la manutenzione della vostra bicicletta da un professionista qualificato. Il vostro rivenditore autorizzato LOOK è il miglior partner per manutenzione e sicurezza. Più intenso è l'uso, più frequenti devono essere i controlli.

Consultate il manuale d'uso della vostra bicicletta per conoscere le procedure e gli intervalli raccomandati.

Non utilizzate mai la bicicletta con un componente rotto o danneggiato. Un raggio rotto, ad esempio, può causare un effetto a catena di usura su altri componenti e portare a un guasto improvviso. Fate riparare o sostituire immediatamente qualsiasi componente danneggiato.

Il controllo regolare e la manutenzione sono essenziali per la vostra sicurezza e per prolungare la durata della vostra bicicletta.

CONTROLLI OBBLIGATORI

Dopo i primi 500 chilometri, portate la vostra bicicletta presso un rivenditore autorizzato LOOK per un controllo completo. Questa visita consente di effettuare regolazioni e garantire sicurezza, prestazioni e durata.

Per garantire l'affidabilità della vostra bicicletta, controllate regolarmente:

• Il serraggio dell'attacco manubrio sulla forcella e sul manubrio;
• Il serraggio dei portaborraccia;
• Il serraggio delle corone;
• Il serraggio dei freni;
• Il serraggio del forcellino del cambio posteriore;
• Il serraggio dei deragliatori;
• Il serraggio della sella sul reggisella;
• Il serraggio del reggisella sul telaio;
• Il serraggio degli elementi dei freni (pattini, supporti e pinze);
• Il serraggio dei pedali sulle pedivelle;
• Lo stato delle guaine e dei cavi/tubi dei sistemi di freno e cambio;
• L'assenza di gioco nella serie sterzo e nel movimento centrale;
• Il sistema di trasmissione (corone, cassetta, catena);
• Lo stato delle ruote (centratura, superficie frenante, sgancio rapido);
• Lo stato/usura degli elementi frenanti (pattini/dischi);
• Lo stato e l'usura dei pneumatici/tubolari;
• Il gonfiaggio dei pneumatici/tubolari rispettando la pressione raccomandata.
  
  

RICAMBI

I ricambi sono disponibili presso la nostra rete di rivenditori autorizzati LOOK durante il periodo di commercializzazione del prodotto e per una durata minima a partire dalla fine della commercializzazione da parte di LOOK:

• 5 anni per le biciclette elettriche (in conformità al Decreto francese n. 2023-293 del 19 aprile 2023);
• 7 anni per le biciclette tradizionali (impegno LOOK).
  
  

CONTRAFFAZIONE

I prodotti LOOK sono protetti dai diritti di proprietà industriale. In caso di acquisto, utilizzo o vendita di un prodotto contraffatto, LOOK si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni appropriate per far cessare la violazione dei propri diritti e ottenere il risarcimento dei danni subiti, in conformità agli articoli L.613-3 a L.613-6, L.615-14 e L.716-9 del Codice della proprietà intellettuale francese.

I prodotti contraffatti non beneficiano di alcuna garanzia LOOK. L'uso di componenti contraffatti su un prodotto LOOK conforme può comportare il rifiuto della copertura in garanzia per qualsiasi danno direttamente imputabile a tali componenti.

Per evitare truffe:

• Diffidate dei siti che offrono prodotti LOOK a prezzi anormalmente bassi;
• Non acquistate prodotti senza fattura o tracciabilità della manutenzione;
• Evitate vendite tra privati senza garanzia di origine.

In caso di dubbio, contattateci tramite il nostro sito ufficiale o quello del distributore del vostro paese, fornendo il numero di serie e/o foto per verifica.