La Garantie LOOK Cycle
Roulez l’esprit libre, nous sommes là pour vous.
Bienvenue dans LOOK+, le programme de garantie nouvelle génération qui protège votre matériel… et votre passion. Voici comment nous prenons soin de votre expérience.
Les 3 points essentiels de notre programme LOOK+
1. Garantie Maximale :
À vie sur les cadres. Étendue à 3 ans sur les peintures, finitions et pédales.
2. Crash Replacement :
Chez LOOK, on sait qu’une chute peut arriver à tout cycliste. C’est pourquoi, pendant la première année, vous pouvez remplacer votre cadre ou vos pédales à moitié prix.
3. LOOK vous accompagne :
FAQ & Service Client dédiés.
Activez votre garantie en 2 clics sous 30 jours, après la date d'achat, pour bénéficier d’une couverture maximale et de notre programme gratuit.
Extension de Garantie LOOK+
La sérénité pour tous vos produits LOOK.
Chez LOOK Cycle, nous pensons qu’un vélo et des pédales d’exception méritent une protection à leur hauteur.
C’est pourquoi vos cadres, fourches et cockpits sont garantis à vie avec LOOK+, une garantie offerte à l’acheteur initial et activable en ligne dans les 30 jours suivant l’achat.
De même, vos pédales sont protégées pendant 3 ans à partir de la date d’achat avec LOOK+, une garantie prolongée et offerte, à activer également sous 30 jours.
Ces garanties reflètent notre engagement durable : vous permettre de rouler longtemps, librement et en toute sérénité.
Votre couverture légale, naturellement incluse.
Tous nos produits bénéficient automatiquement de la garantie légale prévue par la loi, sans inscription nécessaire. En Europe, cette garantie vous couvre 2 ans contre les défauts de conformité. Si une réparation est effectuée durant cette période, la couverture est prolongée automatiquement de 12 mois, vous offrant jusqu’à 3 ans de protection totale.
Pour tous les autres pays, la durée de garantie légale applicable est celle prévue par la réglementation en vigueur dans votre pays. Vous pouvez consulter les informations officielles sur le site de votre autorité nationale de la consommation.
Ce qui n’est pas couvert avec la garantie LOOK+
En toute transparence, la garantie à vie LOOK+ ne couvre pas :
- L’usure normale des composants (cales, roulements, ressorts, pneus, freins, transmission).
- Les dommages liés à un usage inapproprié, un stockage non adapté, une réparation non autorisée ou une modification volontaire (peinture, produit non agrée LOOK).
- Un entretien non conforme aux conditions d’utilisation ou de maintenance LOOK Cycle.
- Les chutes ou accidents : ces cas sont pris en charge par notre programme complémentaire de Crash Replacement.
- Les défauts de peinture, de finition ou de pédales constatés plus de 3 ans après l’achat.
- Les frais de transport si aucun défaut n’est constaté à la suite d'une analyse technique.
Notre objectif n’est pas simplement de protéger vos produits, mais de préserver votre expérience au quotidien.
Enregistrez votre produit dès aujourd’hui et profitez d’une sérénité prolongée.
Crash Replacement LOOK+
LOOK vous accompagne, même après une chute.
Parce que la passion du vélo ne devrait jamais s’arrêter à un imprévu, le programme LOOK+ vous permet aussi, grâce au Crash Replacement, de vous rééquiper à moitié prix sur un produit neuf (cadre, fourche, cockpit ou pédales) durant la première année suivant votre achat.
Ce programme, réservé à l’acheteur initial, vous assure une prise en charge simple, rapide et rassurante. Pour en bénéficier, enregistrez vous sous 30 jours après la date d'achat.
Il suffit de présenter une preuve d’achat pour en bénéficier.
Les frais d’atelier et de transport restent à votre charge.
Le Crash Replacement ne couvre pas l’usure normale ni les dommages dus à une utilisation non conforme, mais il vient compléter votre garantie pour vous offrir une sérénité totale dans les moments où vous en avez le plus besoin.
Découvrez en un clin d’œil la protection complète LOOK+ conçue pour vous offrir sérénité, transparence et confiance à chaque instant.
Tableau comparatif
| Couverture Légale | Programme LOOK+ | |
|---|---|---|
| Défauts cadre, fourche, cockpit | ||
| Défauts de peinture/finition vélos | ||
| Défaut Pédales | ||
| Non-conformité, vices cachés | ||
| Rappel produit |
| Rééquipement produit neuf à -50% jusqu’à 12 mois après achat |
|---|
| Cadre/fourche/cockpit | 2 ans | À vie |
|---|---|---|
| Peinture/finition | 2 ans | 3 ans |
| Pédales | 2 ans | 3 ans |
| Extension de 12 mois supplémentaire si réparation |
| Frais de souscription | Gratuit | Gratuit |
|---|---|---|
| Conditions de souscription | Automatique | Avant 30 jours |
| Service Client (Lun–Ven 8h–16h CET) |
| Pour un Crash replacement | – | |
|---|---|---|
| Pour les autres cas |
| Accès exclusif Communauté LOOK Cycle |
|---|
Service client
Notre mission : la satisfaction de nos cyclistes et futur·e·s cyclistes.
Nos FAQs sont là pour vous aider à trouver rapidement une réponse en toute autonomie.
Pour toutes autres questions notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 16h ainsi que sur nos réseaux sociaux."